Conquistar novos clientes é um processo longo e trabalhoso no setor imobiliário. Por isso, é essencial focar na fidelização do cliente. Vamos pegar o exemplo de um proprietário que possui vários apartamentos para alugar. Se ele decidir confiar a gestão do aluguel de um de seus imóveis a uma imobiliária e ficar satisfeito com a atenção, o acompanhamento e a comunicação da mesma, não hesitará em usar a mesma imobiliária novamente para seus outros imóveis para aluguel. Reter clientes é tão importante quanto atrair novos clientes para a sua imobiliária.

Uma estratégia eficaz para conquistar novos clientes – Seus clientes são seus melhores embaixadores! Se eles estiverem satisfeitos, é simples: eles recomendarão você aos amigos e familiares, e também online. Portanto, quando você perceber a confiança de um cliente, não hesite em pedir que ele publique uma avaliação online sobre a sua colaboração. Existem diversos canais para coletar e compartilhar o feedback: redes sociais ou até mesmo o seu site.

Como medimos a satisfação do cliente? Para monitorar a satisfação do cliente em sua imobiliária , recomendamos que você baseie sua avaliação em indicadores-chave de desempenho. Aqui estão os KPIs a serem monitorados: O Net Promoter Score ( NPS ) é um indicador que permite saber a frequência com que seus clientes recomendam seus serviços à sua rede de contatos; O Índice de Satisfação do Cliente ( CSAT ) é um indicador usado para medir a satisfação do cliente em relação à resposta às suas necessidades; O Customer Effort Score ( CES ) é um indicador usado para identificar pontos negativos na jornada do cliente, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário. https://www.remax.com.br/aluguel-de-apartamento-lago-norte/